Diseño y validación de la escala de comunicación persuasiva en los trabajadores del área de ventas de un Call Center de Lima Metropolitana, 2019

La investigación ejecutada tuvo como objetivo el diseño y validación de una escala de comunicación persuasiva en los trabajadores del área de ventas de un Call Center de Lima Metropolitana. El diseño de estudio que se utilizó fue instrumental, con un tipo de investigación psicométrico, la muestra de 1000 trabajadores del área de ventas de un Call, de ambos sexos, todos mayores de 18 años, a quienes se les administró la escala. Los resultados de la validez de contenido demuestran por medio del coeficiente de V de Aiken p>0.80 y la prueba Binomial p<0.05 en 30 reactivos y la validez de constructo mediante el análisis factorial exploratorio, evidenciando la pertinencia del modelo de cinco factores, el cual se corroboró mediante el análisis factorial confirmatorio, demostrando que la escala presenta adecuados índices de ajuste, a su vez los resultados del análisis descriptivo de los ítems señalaron que los 19 reactivos presentan adecuados valores de homogeneidad, discriminación, comunalidad y ajuste: (x2/gl= 1.455, GFI= 0.897, RMSEA= 0.036, SRMR= 0.103, CFI= 0.932, TLI= 0.895). El coeficiente de consistencia interna fue adecuado (Alfa = ,874 y Omega= ,874). Se concluye que, la escala de comunicación persuasiva posee adecuadas propiedades psicométricas, y resulta ser un instrumento válido y confiable para su aplicación dentro de la población establecida

Influencia de las rutas de distribución para incrementar las ventas de recargas a celulares de la Corporación Moresa SAC, Zona II, Trujillo, 2017

RESUMEN El objetivo general de la investigación es diseñar una estrategia en las rutas de distribución para las ventas de recargas a celulares de la Corporación Moresa SAC, Zona II, Trujillo, 2017. Para lo cual se utilizó un diseño descriptivo correlacional de corte transversal, no experimental de tipo cuantitativo; La población en estudio consta de 159 clientes, tomando una muestra de 66 distribuido equitativamente en los distritos de La Esperanza, Huanchaco, El Milagro, a través de una técnica de investigación y análisis de información de nivel primario y secundario aplicando como técnica la observación e indagación documental y un cuestionario se determinó que de los 3 distritos de la Corporación Moresa SAC., se afirma que el tiempo de traslado entre un punto de venta y otro en el Distrito de la Esperanza es de 75 minutos (1 hora con 25 minutos), en el Distrito Huanchaco es de 154 minutos (2 horas con 56 minutos) y en el Distrito del Milagro es de 176 minutos (2 horas aproximadamente). Así mismo el asesor de venta cuando llega a un punto de venta puede quedarse en el mismo a absolver preguntas, reclamos o pegando afiches, demorando aproximadamente en el Distrito de la Esperanza 82 minutos (1 hora con 36 minutos), en el Distrito Huanchaco 114 minutos (1 hora con 9 minutos) y en el Distrito del Milagro se demora con los clientes 119 minutos (1 hora aproximadamente). Siendo el tiempo de llegar de un punto de venta a otro el siguiente: En el distrito La Esperanza 157 minutos (2 horas con 61 minutos), Distrito Huanchaco 268 minutos (4 horas con 46 minutos) y en el último distrito El Milagro 295 minutos (4 horas aproximadamente). PALABRAS CLAVES: Rutas de distribución, ventas de recarga.ABSTRACT The general objective of the research is to design a strategy in the distribution routes for sales of mobile recharges of the Corporation Moresa SAC, Zone II, Trujillo, 2017. For which a cross-sectional descriptive design was used, not experimental of quantitative type; The population under study consists of 159 clients, taking a sample of 66 distributed equally in the districts of La Esperanza, Huanchaco, El Milagro, through a technique of research and analysis of information at the primary and secondary levels, applying as a technique the observation and documentary inquiry and a questionnaire it was determined that of the 3 districts of the Corporación Moresa SAC., it is affirmed that the transfer time between one point of sale and another in the District of Hope is 75 minutes (1 hour and 25 minutes) , in the Huanchaco District it is 154 minutes (2 hours with 56 minutes) and in the District of the Miracle it is 176 minutes (2 hours approximately). Likewise, the sales consultant when he arrives at a point of sale can remain in the same to answer questions, claims or posting posters, delaying approximately in the District of Hope 82 minutes (1 hour with 36 minutes), in the Huanchaco District 114 minutes (1 hour with 9 minutes) and in the District of Milagro it takes about 119 minutes for the clients (approximately 1 hour). Being the time to get from one point of sale to another the following: In the La Esperanza district 157 minutes (2 hours with 61 minutes), Huanchaco District 268 minutes (4 hours with 46 minutes) and in the last district El Milagro 295 minutes (4 hours approximately). KEYWORDS: Distribution routes, recharge sales

Habilidades comerciales de asesoras de una empresa de venta por catálogos de artículos familiares, Chiclayo, octubre 2019 – enero 2020

Las habilidades comerciales que todo asesor de ventas debe desarrollar al momento de la negociación o proceso de compra y venta, es imprescindible para la evolución de las compañías que se dedican a la venta directa. Se observó que las empresas del sector suelen tener una rotación de personal considerable al no lograr las metas, cuotas u objetivos comerciales teniendo como hechos colaterales la poca captación de nuevos clientes, el mínimo o nulo crecimiento de los equipos de ventas, convirtiéndose estos hechos a su vez en variables desmotivadoras. Es por ello que a través de esta investigación se busca determinar las habilidades comerciales de las consultoras de venta por catálogo, para poder determinar si estas son esenciales para el rubro y su desempeño dentro de la empresa. Cuyo problema nos llevó a plantearnos la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las habilidades comerciales, de las asesoras de la venta por catálogos de artículos familiares, en Chiclayo, octubre 2019 – enero 2020? El estudio busca identificar las habilidades comerciales en las asesoras de una empresa de venta por catálogo. Se utilizará como técnica la encuesta y como instrumento de recolección de datos el cuestionario Sobre Habilidades Comerciales (Vendedores). En una muestra de 121 asesoras de ventas. El estudio evidencia que las asesoras de venta que cuentan con estudios superiores tienen un mejor manejo de sus habilidades comerciales, asimismo se pudo determinar que las vendedoras desarrollan las habilidades comerciales en un nivel medio

El perfil del vendedor de bebidas refrescantes en la ciudad de Chiclayo

La presente investigación tuvo como propósito contrarrestar todos los problemas existentes con respecto al vendedor en la empresa de estudio, principalmente aquellos problemas relacionados con el perfil de puesto del vendedor, los cuales afectaban de manera significativa su labor dentro de la empresa. Así mismo, el objetivo principal fue elaborar el perfil del vendedor que requería la empresa en base a dos informaciones importantes: las características principales del vendedor del sector de bebidas de consumo masivo desde varias perspectivas según la teoría y las características del vendedor actual de la empresa de estudio. Por consiguiente, se utilizó como métodos tanto el cualitativo como el cuantitativo, por ende, la investigación tuvo un enfoque mixto ya que se aplicó encuestas y entrevista, además con un alcance descriptivo detallándose así las características más importantes del vendedor. Uno de los resultados más trascendentes que se obtuvo de esta investigación es el perfil de puesto del vendedor adaptado a la empresa de estudio

La Utilización de Aplicativos de las Tecnologías de Información y Comunicación y La Capacidad Emprendedora de los Microempresarios del Emporio Comercial de Gamarra en el Año 2019

El problema de la presente investigación fue ¿cuál es la relación entre la utilización de aplicativos de las tecnologías de la información y comunicación y la capacidad emprendedora de los microempresarios del emporio comercial de Gamarra en el año 2019? para el cual se planteó como objetivo general: evaluar la relación entre la utilización de aplicativos de las tecnologías de información y comunicación y la capacidad emprendedora de los microempresarios y, así mismo en sus tres dimensiones: capacidad de realización, planificación y relacionarse socialmente. La metodología que se aplico fue hipotética-deductiva, descriptiva y correlacional. La muestra estuvo conformada por 180 microempresarios entre propietarios, administradores y gerentes de microempresas, seleccionados a partir de un muestreo probabilístico de una población finita de 338 microempresas. El instrumento aplicado para medir fue el cuestionario perfil del potencial emprendedor de García (2001) adaptado por Peralta (2010). Para el procesamiento de los datos se utilizó el software SPSS en su versión 25. Los resultados demostraron que existe una correlación directa Rho de Spearman de 0.874 indicando que efectivamente existe una relación positiva alta entre las dos variables: la utilización de aplicativos de las tecnologías de información y comunicación y la capacidad emprendedora, a un grado de significancia de 0.000. A partir de ello, se recomienda fomentar la utilización de diversos aplicativos para incrementar las ventas y los ingresos de los microempresarios y desarrollar un aplicativo para tres segmentos de mercado: comerciantes, compradores y anunciantes, que incluya una propuesta de valor de tienda ordenada que brinde comodidad y permita comprar de forma segura y rápida

Las convergencias en el arte y el diseño

El devenir contemporáneo hace pertinente revisar la convergencia entre arte y diseño, desde la similitud del diseño de experiencia como elemento común a ambos campos que buscan transmitir emociones, valores y formas de compresión del mundo. El diseño y el arte exigen el mismo tipo de pensamiento e inteligencia creativa. El problema es que el diseño parece quedar en un espacio intermedio, aun más complicado. El arte no siempre lo toma como hermano, muchas veces por su cercanía con el mercado y la venta de tangibles e intangibles. Las ciencias duras lo rechazan por que parece arte